Las transacciones que se efectúen a través del sitio www.arboledabrand.com (el “Sitio”), de titularidad de ARBOLEDA BRAND S.A.S., identificada con NIT 901911623, con domicilio principal en Cra. 17 #112-14, Bogotá, Colombia, y número de teléfono +57 311 491 6849, se sujetan a los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”). Es requisito indispensable para comprar en el Sitio la aceptación de los mismos. Cualquier persona que realice una transacción declara que conoce y acepta estas condiciones. De igual manera, se entenderá que cualquier usuario que visite el Sitio ha leído y aceptado lo aquí establecido. Para efectos de este documento, se entenderá como “Clientes” tanto a los visitantes del Sitio como a los potenciales compradores y a quienes efectivamente adquieran productos.
Para adquirir nuestros productos, el Cliente podrá registrarse en el Sitio con información veraz, completa y actualizada. El registro no es obligatorio para realizar compras, pero facilita el seguimiento de pedidos y la experiencia de navegación. El manejo de las credenciales de acceso es de absoluta responsabilidad del Cliente, quien deberá garantizar su uso confidencial y seguro. Arboleda Brand no se hace responsable por accesos no autorizados, usos indebidos de cuentas o transacciones efectuadas por terceros con dichas credenciales.
Las prendas de Arboleda Brand han sido diseñadas y confeccionadas bajo estrictos estándares de calidad, con el fin de ofrecer al Cliente piezas de alta durabilidad, confort y diseño atemporal. Las fotografías y descripciones disponibles en el Sitio reflejan con la mayor fidelidad posible las características de cada producto; no obstante, pueden existir variaciones mínimas de color, textura o detalles debido a la iluminación empleada en las fotografías o a la calibración de los dispositivos desde los cuales se accede al Sitio.
La disponibilidad de inventario se valida en tiempo real al momento de la compra. Si por motivos de actualización de stock se llegara a presentar una inconsistencia, Arboleda Brand se comunicará con el Cliente para ofrecer alternativas de cambio, reembolso o espera del producto.
Todos los precios publicados en el Sitio se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente. Los precios pueden ser modificados sin previo aviso, sin que ello afecte transacciones ya confirmadas.
Los pagos pueden realizarse a través de canales electrónicos seguros, entre ellos PSE, tarjetas de crédito y débito de cualquier banco, y plataformas digitales autorizadas. Una compra será considerada válida únicamente una vez que el pago haya sido aprobado y confirmado por la entidad financiera o la pasarela de pago utilizada.
Los envíos de Arboleda Brand se realizan en todo el territorio colombiano a través de transportadoras certificadas. En Bogotá, los pedidos tienen un tiempo estimado de entrega de entre dos (2) y tres (3) días hábiles. Para otras ciudades principales y municipios aledaños, los tiempos de entrega pueden variar entre cinco (5) y siete (7) días hábiles.
La marca trabaja para que cada pedido llegue dentro de los plazos establecidos y en perfectas condiciones. Sin embargo, factores externos como condiciones climáticas, eventualidades logísticas de la transportadora o casos de fuerza mayor podrían generar retrasos, frente a los cuales Arboleda Brand no asumirá responsabilidad.
El Cliente podrá solicitar el cambio de talla o referencia dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la compra, siempre que la prenda se encuentre en perfecto estado, sin uso y conserve sus etiquetas originales. No se aceptan cambios ni devoluciones en prendas de uso íntimo, por motivos de higiene.
En ejercicio del derecho de retracto, contemplado en la Ley 1480 de 2011 en Colombia, el Cliente podrá devolver el producto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, asumiendo el costo de envío en caso de compras en línea. Alternativamente, el cambio podrá gestionarse directamente en la tienda física de la marca. Los cambios o devoluciones originados en defectos de fabricación estarán siempre cubiertos por Arboleda Brand, sin generar costo adicional para el Cliente.
Todas las prendas cuentan con una garantía legal de treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de compra, aplicable únicamente por defectos de fabricación. Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá presentar la prenda junto con la prueba de compra.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, desgaste normal derivado del uso habitual, falta de cuidado en el lavado o conservación, ni modificaciones realizadas a la prenda después de la compra.
El contenido disponible en el Sitio, incluyendo diseños, fotografías, logotipos, textos, catálogos y demás material gráfico o audiovisual, es propiedad exclusiva de Arboleda Brand. Dicho contenido está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en Colombia y a nivel internacional.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o cualquier otra forma de utilización de los contenidos del Sitio sin autorización previa y por escrito de Arboleda Brand.
La información personal suministrada por los Clientes será tratada bajo estrictos criterios de seguridad, confidencialidad y legalidad. Arboleda Brand se compromete a dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y demás normas relacionadas con la protección de datos personales en Colombia.
El uso, almacenamiento y tratamiento de los datos se realizará conforme a lo establecido en la Política de Privacidad publicada en el Sitio, la cual hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
Arboleda Brand no será responsable por interrupciones técnicas del Sitio, caídas temporales de la plataforma o situaciones de fuerza mayor que puedan afectar la disponibilidad del servicio.
En ningún caso asumirá responsabilidad por perjuicios indirectos, pérdidas de oportunidad o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio.
Arboleda Brand podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio, y se entenderán aceptadas por los Clientes que continúen utilizando la plataforma o realicen transacciones con posterioridad a su publicación.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que se derive de su interpretación o ejecución será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, D.C.
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